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목차
1. 총칙
2. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적, 보유 및 이용기간
3. 개인정보 수집방법
4. 개인정보 제3자 제공
5. 개인정보 처리위탁
6. 개인정보 파기 절차 및 방법
7. 고객과 법정대리인의 권리∙의무와 그 행사 방법
8. 개인정보보호책임자
9. 개인정보 자동수집장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
10. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항
11. 개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의철회
12. 의견수렴 및 불만처리
13. 개인정보 처리방침의 변경
1. 총칙
(1) 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 이름, 주민등록번호 등 그로부터 특정한 개인을 알아볼 수 있는 부호 · 문자 · 음성 · 음향 및 영상 등의 정보를 말하며, 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없어도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 정보, 가명 처리함으로써 원래의 상태로 복원하기 위한 추가 정보의 사용•결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보(이하 ‘가명정보’) 도 개인정보에 포함됩니다.
(2) 회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객의 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위하여 어떤 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
(3) 회사는 개인정보처리방침을 전기차 충전서비스앱(VoltUp)에 공개함으로써 고객이 언제나 쉽게 보고 확인할 수 있도록 조치하고 있습니다.
(4) 회사는 개인정보처리방침을 관련 법령 또는 내부 운영규정의 변경에 따라 개정할 수 있으며, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 고객이 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.
2. 개인정보 수집 항목 및 이용 목적, 보유 및 이용기간
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(필수) 수집 항목 | 수집 목적 | 보유 및 이용기간 |
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(선택) 수집 항목 | 수집 목적 | 보유 및 이용기간 |
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(4) 상법 등 관련 법령의 규정에 의하여 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 그 기간 동안 보유합니다.
① 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보 : 10년(상법)
② 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보 : 5년(상법)
③ 고객의 이름, 주민등록번호, 전화번호, 주소, 요금납부내역(청구금액, 납부금액, 납부일시, 납부 방법 등), 기타 거래에 관한 장부: 관련 국세의 법정신고기한이 경과한 날로부터 5년(국세기본법)
④ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 계약 또는 청약철회 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑤ 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 공급 시부터 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑥ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 불만 또는 분쟁 처리 시부터 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑦ 표시광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
⑧ 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
⑨ 통신사실확인자료 제공 시 이용자 확인에 필요한 이름, 주민등록번호, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)
⑩ 전기통신 사용일시, 전기통신 시작 및 종료 시간, 통화 상대방의 가입자 번호, 통화시간, 정보통신망에 접속된 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 발신기지국의 위치추적자료 등: 12개월(통신비밀보호법)
⑪ 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 사용자가 전기통신역무를 이용한 사실에 관한 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 컴퓨터 통신 또는 인터넷 사용자가 정보통신망에 접속하기 위하여 사용하는 정보통신기기의 위치를 확인할 수 있는 접속지의 추적자료: 3개월(통신비밀보호법)
(5) 개별적으로 고객의 동의를 받은 경우 그 동의 받은 기간 동안 개인정보를 보유할 수 있습니다.
(6) 서비스가 해지 등으로 종료되었으나 이용요금(기타 거래대금을 포함)을 납부하지 않은 경우 그 요금을 완납할 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다.
(7) 회사와 고객 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우 그 분쟁이 해결될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다.
3. 개인정보 수집방법
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(2) 그 밖에 회사의 유무선 네트워크 환경에서 생성된 정보를 수집하는 프로그램 등을 통하여 개인정보를 수집할 수 있습니다.
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4. 개인정보 제3자 제공
(1) 회사는 고객의 개인정보를 가입신청서, 이용약관, 개인정보처리방침의 개인정보 수집 · 이용 목적상 고지한 범위 내에서 이용 및 제공하며, 그 범위를 넘어서 이용하거나 제공하지 않습니다.
(2) 국세기본법, 지방세법, 통신비밀보호법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 소비자기본법, 한국은행법, 형사소송법 등 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 제(1)항의 규정에도 불구하고 회사는 고객의 개인정보 수집 시에 고객에게 고지한 범위 또는 이용약관에 명시한 범위를 넘어서 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다. 다만, 관련 법령에 의한 경우에도 고객의 개인정보는 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 제공됩니다.
(3) 회사가 다음의 경우 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호에 따라 고객의 동의를 얻어 고객의 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제공받는 자 | 제공목적 | 제공 정보 항목 | 보유기간 |
주식회사 카카오 | 검색한 충전기 위치로 길안내 서비스 연동 (카카오맵) 제공 | 위치정보, 목적지 (고객이 지정한 연동 요청 서비스에 한 함) | 수집 시점으로부터 30일 보유기간 경과 후 즉시 삭제 |
KCB(PASS) | 본인인증 | 이름, 휴대폰번호, 통신사, 생년월일, 성별, 내외국인여부 | 본인인증 후 즉시 삭제 |
5. 개인정보 처리위탁
(1) 회사는 보다 나은 서비스 제공과 고객편의 제공 등의 업무를 원활하게 수행하기 위하여 외부 전문업체에 고객의 개인정보에 대한 수집 · 보관 · 처리 · 이용 · 제공 · 관리 · 파기 등(이하 "처리")을 위탁하고 있습니다.
(2) 회사는 개인정보의 처리업무를 위탁하는 경우 위탁업무의 목적 외 처리금지에 관한 사항, 기술적• 관리적 보호조치에 관한 사항, 위탁업무의 목적 및 범위, 재위탁 제한에 관한 사항, 안전성 확보 조치에 관한 사항, 개인정보의 관리 현황 점검 등 감독에 관한 사항, 수탁자 의무 위반시의 손해배상 등 책임에 관한 사항 등을 문서로 명확히 규정하고 해당 계약 내용을 서면 또는 전자적으로 보관합니다.
(3) 회사가 고객의 개인정보를 처리 위탁하는 경우 그 위탁업무의 내용, 수탁자는 다음 표와 같습니다.
수탁사 | 재수탁사 | 위탁업무내용 |
한백 | 화두솔루션 | 영업 위탁, 충전기 구축 |
신천전설 | KES | 영업 위탁, 충전기 구축 |
명신정보통신 | - | 충전기 구축 |
㈜LG헬로비전 | - | 영업 위탁, 충전기 구축 |
㈜LG헬로비전 | CV파트너스, 효성 | 콜센터(Call, App 고객 응대 업무) |
유플러스홈서비스 | - | 영업위탁, 충전기 구축 |
브리츠테크놀로지 | - | 영업위탁, 충전기 구축 |
윤우테크 | - | 영업위탁, 충전기 구축 |
신설 | - | 영업위탁, 충전기 구축 |
베스트원 | - | 영업위탁, 충전기 구축 |
드림에이스 | - | 시스템 운영 및 유지보수(SM) |
휴넷시스템 | - | 관제/AS |
리드워크 | - | SW, HW 품질검수 |
카카오페이 | - | 전자 결제 대행(간편결제) |
토스페이먼츠 | - | 전자 결제 대행(PG) |
스마트로 | - | 전자 결제 대행(VAN) |
6. 개인정보 파기 절차 및 방법
(1) 회사는 수집한 개인정보의 수집 · 이용 목적이 달성되거나 그 보유 · 이용기간이 종료되는 등 개인정보가 불필요하게 되었을 경우 고객의 동의, 이용약관, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우를 제외하고 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
(2) 회사는 서면 등에 기재된 개인정보의 경우 분쇄기로 분쇄하거나 소각, 전자적 방법으로 저장된 개인정보의 경우 그 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하는 등 개인정보 보호 관련 법령에 따라 개인정보를 파기합니다.
7. 고객과 법정대리인의 권리∙의무와 그 행사 방법
(1) 고객은 언제든지 회사가 보유하는 개인정보, 개인정보의 이용 · 제공내역, 수집 · 이용 · 제공에 대한 동의내역을 열람하거나 정정· 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다. 해당 개인정보에 오류가 있거나 보존기간이 경과한 것으로 판명되는 등 고객의 요구에 정당한 사유가 있다고 인정되는 경우에는 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
※ 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람 등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.
(2) 고객은 회사의 직영점 또는 회사와 위탁업무계약을 체결한 대리점에 방문하여 개인정보에 대한 열람 또는 정정을 요구할 수 있습니다. 다만, 방문지에 따라 열람할 수 있는 정보가 제한적일 수 있습니다.
(3) 온라인 가입정보의 열람, 정정, 삭제 및 처리정지에 관한 구체적인 방법과 절차는 다음과 같으며, 아래 절차를 통한 요청에 대해 회사는 지체없이 필요한 조치를 취합니다.
서비스앱 - 서비스앱 내의 "내 정보 - 회원정보변경"을 클릭하여 직접 열람 또는 정정, 철회(탈퇴)
전화(고객센터) - 전기차충전서비스(1660-0365)
이메일 - 접수처 : voltup@lgvoltup.com / security@lgvoltup.com
(4) 회사는 대리인이 방문하여 열람 · 정정을 요구하는 경우에는 적법한 위임을 받았는지 확인할 수 있는 위임장 및 본인의 인감증명서와 대리인의 신분증 등을 제출 받아 정당한 대리인인지 여부를 확인합니다.
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(7) 고객이 개인정보의 열람 · 제공을 반복적으로 요구하는 등 업무에 지장을 줄 우려가 있거나 그 분량이 상당하여 비용이 드는 경우, 또는 개인정보 보호 관련 법령상 고객의 요구를 거절할 정당한 사유가 있는 경우, 회사는 고객의 요구를 제한·연기 또는 거절하거나 업무처리에 따른 실비(복사비 등)를 고객에게 청구할 수 있습니다.
8. 개인정보보호책임자
회사는 고객이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호에 최선을 다하고 있으며 고객의 개인정보 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정하여 운영하고 있습니다.
개인정보보호책임자 및 개인정보고충처리책임자
성명: 박순영
전화: 1660-0365
메일: security@lgvoltup.com
9. 개인정보 자동수집장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
<설치∙운영하는 개인정보 자동 수집 장치>
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(2) 수집되는 행태정보는 다음과 같습니다.
법적근거 | 수집하는 행태정보의 항목 | 행태정보수집 방법 | 행태정보수집 목적 | 보유·이용기간 및 이후 정보처리방법 |
개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호 | 앱사용이력, 충전이력(사용 충전소, 누적 충전량) | 앱실행/충전시자동수집 | 충전내역 및 상세 제공 | 수집일로부터 90일 후 파기 |
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운영체제 | 광고식별자 차단/허용 방법 |
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(7) 정보주체는 아래의 연락처로 행태정보와 관련하여 궁금한 사항과 거부권 행사, 피해 신고 접수 등을 문의할 수 있습니다.
1) 이메일: voltup@lgvoltup.com / security@lgvoltup.com
2) 전화번호: 전기차충전서비스(1660-0365)
10. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항
(1) 기술적 조치
회사는 개인정보를 처리함에 있어 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 조치를 취하고 있습니다.
1) 접속기록의 위 · 변조 방지 조치를 취하고 있습니다.
2) 개인정보는 그 종류에 따라 관련 법령이 요구하는 수준의 암호화 저장 또는 전송 시 암호화 기술을 적용하여 관리합니다.
3) 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있으며, 백신프로그램을 주기적으로 업데이트하고 갑작스러운 바이러스 출현 시에 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
4) 암호알고리즘을 이용하여 네트워크상 개인정보를 안전하게 전송하는 보안장치(SSL 등)를 채택하고 있습니다.
5) 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점분석시스템을 이용하여 보안에 최선을 다하고 있습니다.
(2) 관리적•물리적 조치
회사는 개인정보를 처리함에 있어 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적•물리적 조치를 취하고 있습니다.
1) 회사는 개인정보 보호에 관한 내부관리계획을 수립, 시행하고 있습니다.
2) 회사는 개인정보에 대한 접근권한을 필요 · 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
① 고객을 직접 상대하여 상담, CRM(마케팅 등) 업무를 수행하는 자
② 개인정보보호책임자 및 그 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
③ 기타 업무상 개인정보의 처리가 불가피한 자
3) 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁 교육을 실시합니다.
4) 회사는 직원 입사 시 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보처리방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
5) 개인정보 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이루어지도록 하며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 관한 책임을 명확히 합니다.
6) 개인정보와 일반 데이터는 혼합하여 보관하지 않고 분리하여 보관합니다.
7) 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제합니다.
8) 회사는 고객의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객 스스로가 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 아이디와 비밀번호를 적절하게 관리하고 스스로 책임을 져야 합니다.
9) 회사는 내부 관리자의 실수나 기술관리상 사고로 인하여 개인정보의 도난, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 적절한 대책과 보상을 강구합니다.
11. 개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의철회
(1) 고객은 개인정보의 수집 · 이용 · 제공에 대해 동의한 내용을 언제든지 철회할 수 있습니다. 고객은 동의 철회를 위해 홈페이지 내 회원정보 또는 회원정보 변경 화면의 "회원탈퇴"를 클릭하거나 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화, 이메일 등으로 연락할 있으며 회사는 고객의 요청에 따라 지체 없이 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 합니다.
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(2) 회사는 고객이 동의철회를 하여 개인정보를 파기하는 등의 조치를 취한 경우 고객의 요청에 따라 그 사실을 고객에게 통지합니다.
(3) 회사는 개인정보의 수집에 대한 동의철회(회원탈퇴)를 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 합니다.
12. 의견수렴 및 불만처리
(1) 회사는 고객의 의견을 소중하게 생각하며, 고객센터나 대리점에 고객 문의 시 신속하고 정확한 답변을 드리겠습니다.
(2) 회사는 고객과의 원활한 의사소통을 위해 고객센터를 운영하고 있으며, 그 연락처는 다음과 같습니다.
1) 이메일: voltup@lgvoltup.com / security@lgvoltup.com
2) 전화번호: 전기차충전서비스(1660-0365)
(3) 전화 일반상담은 평일 09:00 ~ 18:00 가능합니다.
(4) 이메일, 팩스, 우편을 이용한 상담은 접수 후 12시간 내에 성실하게 답변 드리겠습니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 익일 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
(5) 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 대검찰청 사이버범죄수사과, 경찰청 사이버수사국 등으로 문의하실 수 있습니다.
1) 개인정보침해신고센터: 전화 (국번없이) 118 / 이메일 privacy@kisa.or.kr / 홈페이지 http://privacy.kisa.or.kr
2) 대검찰청 사이버범죄수사단: 전화 (국번없이) 1301 / 홈페이지 http://www.spo.go.kr
3) 경찰청 사이버수사국: 전화 (국번없이) 182 / 홈페이지 https://ecrm.cyber.go.kr/
13. 개인정보 처리방침의 변경
(1) 회사의 개인정보처리방침은 2025년 3월 25일에 개정되었으며, 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 전에 홈페이지의 "공지"란을 통해 고지합니다.
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